Политика за доставките на rosenrashkov.com
Последна актуализация: 26 май 2025 г.
Тази политика за доставките е създадена, за да Ви предостави пълна информация относно процеса на доставка на продуктите, закупени от сайта rosenrashkov.com. Моля, прочетете я внимателно, преди да направите поръчка. С извършването на поръчка в нашия сайт, Вие се съгласявате с условията, изложени в тази политика.
1. Обхват на Доставките
- Национални доставки (България): Доставяме до всяка точка на Република България, обслужвана от нашите партньори куриери.
- Международни доставки (Европейски съюз): Доставяме до всички държави членки на Европейския съюз. За доставки извън ЕС, моля свържете се с нас за индивидуална оферта и условия.
- Доставка на електронни продукти: Електронни продукти (напр. софтуер, електронни книги, абонаменти, дигитални курсове) се доставят директно на Вашия имейл адрес.
2. Куриерски Партньори
За извършване на доставките на физически продукти, ние си партнираме с доказани и надеждни куриерски компании:
- За България: Speedy, Econt
- За Европейския съюз: DHL
3. Срок на Доставка
Сроковете за доставка зависят от наличността на продукта и вида на продукта.
- Физически продукти (България):
- Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, обикновено се доставят в рамките на 1-2 работни дни.
- Поръчки, направени след 15:00 ч. или в неработен ден, се обработват на следващия работен ден и се доставят в рамките на 2-3 работни дни.
- Физически продукти (Европейски съюз):
- Срокът за доставка е 5-7 работни дни, в зависимост от конкретната държава и натовареност на куриерските фирми:
- Приблизителни срокове за доставка по държави:
- Балкански полуостров: 2-3 работни дни
- Централна Европа: 3-5 работни дни
- Западна Европа и Скандинавски държави : 4-7 работни дни
- Електронни продукти:
- Доставката на електронни продукти (билети за събития, електронни книги, дигитални инструменти и др.) се извършва незабавно след успешно приключване на плащането. Ще получите имейл с инструкции за достъп, линк за изтегляне или активационен ключ на Вашия имейл адрес, който сте посочили при поръчката. В редки случаи, при технически проблеми или ръчна обработка, доставката може да отнеме до 2 часа.
- При неполучен навреме електронен продукт, отговорност на потребителя е да подаде сигнал на rosen@rosenrashkov.com, за да бъде обработена заявката му.
- Продукти „по заявка“ / „с предварителна поръчка“ / „с по-дълъг срок на доставка“:
- За продукти, които не са в наличност или изискват допълнително време за производство/доставка от доставчик, конкретният срок ще бъде ясно посочен на страницата на продукта. Обикновено този срок е 3-5 работни дни след поръчката. В случай на забавяне, ще бъдете уведомени своевременно.
- Забележка: Работните дни не включват събота, неделя и официални празници. В периоди на засилена дейност (напр. Черна петък, Коледа) или при непредвидени обстоятелства (напр. лоши метеорологични условия, форсмажорни обстоятелства), сроковете за доставка могат да бъдат удължени. При такива случаи, ще се стремим да Ви информираме своевременно.
4. Цена на Доставка
Всички доставки, независимо дали са на физически или електронни продукти, са БЕЗПЛАТНИ.
- Наложен платеж: При избор на плащане с наложен платеж (само за България), куриерската фирма може да начисли допълнителна такса за услугата „пощенски паричен превод“. Тази такса е за сметка на клиента и ще бъде ясно посочена преди финализиране на поръчката.
5. Проследяване на Поръчка
- Физически продукти: След като Вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване (tracking number) и линк към уебсайта на куриерската фирма. Използвайте този номер, за да проследявате статуса на Вашата пратка в реално време.
- Електронни продукти: Не се изисква проследяване, тъй като доставката е мигновена на Вашия имейл адрес.
6. Получаване на Пратка
- Физически продукти: При получаване на пратката, моля, внимателно прегледайте целостта на опаковката и съдържанието пред куриера.
- Ако установите видими повреди по опаковката или продукта, моля, незабавно попълнете протокол за увредена пратка с куриера и се свържете с нас на 0878921000 или rosen@rosenrashkov.com в деня на получаването. При неизпълнение на това изискване, рекламации за транспортни дефекти може да не бъдат уважени.
- Лична карта/Документ за самоличност: Куриерът може да изиска документ за самоличност за удостоверяване на получателя.
- Неуспешна доставка: В случай че не бъдете открити на посочения адрес или не успеете да получите пратката от офис на куриер в рамките на техния procedure срок за съхранение, пратката ще бъде върната обратно при нас.
- Електронни продукти: След получаване на имейла с достъп до електронния продукт, Вие сте отговорни да запазите предоставената информация (напр. активационни кодове, линкове) на сигурно място. Ако не получите имейла в рамките на очаквания срок, моля, проверете папката за спам/нежелана поща и се свържете с нас.
7. Непълни или Грешни Данни за Доставка
Моля, уверете се, че сте предоставили точни и пълни данни за доставка (име, адрес, телефонен номер, имейл). Сайтът rosenrashkov.com и Респонс ОК ЕООД не носят отговорност за забавяне или неуспешна доставка, дължащи се на неточни или непълни данни, предоставени от клиента. В такива случаи (за физически продукти), разходите за повторна доставка или други възникнали такси ще бъдат за сметка на клиента.
8. Право на Отказ от Договор (Връщане на Продукти)
Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от сключения договор от разстояние без да посочвате причина, без да дължите обезщетение или неустойка и без да заплащате каквито и да е разходи (освен разходите за доставка на стоката обратно) в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
- За физически продукти: Правото на отказ е приложимо съгласно общите условия. Разходите за връщане на физически продукт са за Ваша сметка.
- За електронни продукти: Правото на отказ за електронни продукти е приложимо, доколкото потребителят не е започнал да използва или изтегля съдържанието, което по своята същност не може да бъде върнато или възстановено в първоначалното си състояние. Моля, свържете се с нас, за да обсъдим възможността за връщане.
- За повече информация относно процедурата за връщане и условията за възстановяване на суми, моля, вижте нашата Политика за Връщане и Замени.
9. Защита на Личните Данни
При обработката на Вашите данни за доставка, ние спазваме стриктно Общия регламент за защита на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Вашите данни ще бъдат използвани единствено за целите на обработката и изпълнението на Вашата поръчка и няма да бъдат споделяни с трети страни за маркетингови цели.
- За повече информация, моля, вижте нашата Политика за Поверителност.
10. Контакти
Ако имате въпроси относно Вашата доставка или тази политика, моля, свържете се с нас:
- Телефон: 0878921000
- Имейл: rosen@rosenrashkov.com
- Данни за търговеца: Респонс ОК ЕООД, гр. Търговище, ул Паисий 17 вх. Е
- МОЛ Росен Рашков