Вина или отговорност

Преди няколко дни, в лидерски тренинг за ефективна комуникация, сред участниците се появи темата за вина и отговорност.

Как да проведеш разговор така, че да държиш човека отговорен, без да го обвиняваш и ТЯ/ТОЙ да възприеме разговора по същия начин.

Според мен, всичко започва с няколко ключови осъзнавания:

  • Самият ръководител е наясно със себе си: ще помогна на човека да бъде отговорен, няма да го обвинявам – и ще планира разговора около тази своя цел.

Също, вината е насочена към резултати в миналото, отговорността е продължаващ процес с фокус сега и в бъдеще време.

  • Ответната реакция на вината е защита, извинения, оправдания. Когато ги видите, спрете и изяснете отново целта си. Ответната реакция на отговорността е продуктивност, повишване на стандартите и удовлетворение.

А когато обвиниш, разговорът е труден заради емоционалното му ядро.

Резултатът е недоверие и демотивация. Когато дискусията е в посока отговорност? Има овластяване, има и дискомфорт.

Но защото има прогрес, има и удовлетворение.

  • Когато разговорът е за вина, целта е да намерим виновен ☹ и подозрително прилича на разпит:

„Защо го направи? Кой ти каза да правиш така? Какво, по дяволите, си мислеше? „

Но когато разговорът е за отговорност? Фокусът е в намиране на решения на проблеми и прилагане на уроците:

Каква поука си взе от ситуацията? Какво би правил/а различно в следващ подобен случай? Какво се надяваше да постигнеш, когато избра този подход?

Сходни въпроси, а колко различно ги чувстваме!

🚩 И защото най-важни са хората:

В култура на обвинения хората са проблема. В култура на отговорност хората са решението.

Rosen Rashkov е leadership trainer & coach на ръководители и екипи, лектор и автор на The Leadership Workshop – първият български newsletter за лидерство в LinkedIn, с над 3700 последователи в цял свят. От 2017 Росен си партнира с компании в развитието на автентични лидери и създаване на екипна култура, основана на комуникация и отговорност. За да работите с Росен в лидерско обучение или коучинг: rosen@rosenrashkov.com

0 коментара

Подайте коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

Подобни публикации