Емпатичен радар

Когато чуят „емпатия“, някои мениджъри си представят групова прегръдка. Или пък емоционален момент на споделяне (и сигурно се изприщват от това), нали?

Но реалността е много по-прагматична (и рядко изисква гушкане).

За мъдрите ръководители емпатията е един особен вид радар, който им позволява да „засекат“ емоциите в ситуации, които други пропускат.

Те забелязват навреме малките сигнали – леката промяна в тона на колега, неизказаното притеснение на клиент или скритото недоволство в екипа.

Тази „емоционална информация“ е богатство от данни, което повечето ръководители пропускат.

Как да включите своя „емпатичен радар“?

– Използвайте „емпатични срещи“. Нужни са ви 10-15 минути с всеки от ключовите ви хора, където единствената цел е да разберете как се чувстват и какво мислят. И нямате нужда от дневен ред ( важно е да е периодично).

– Включете „радара“! Наблюдавайте промените в енергията, езика на тялото и общия тон в офиса. Когато усетите промяна, я изследвайте.

– Използвайте „емпатични данни“ при вземането на решения. Когато обмисляте решение, се запитайте: „Какво чувство ще създаде това у моя екип/клиенти/партньори?“

Не сте длъжни да се съобразите, но все пак…

Така с времето ще видите емпатията не като „гушкане“, а като бизнес разузнаване, което ви дава информация, до която други нямат достъп.

Пример за емпатичен радар в реалността

Сатя Надела от Microsoft – през 2014 г., той наследява компания с токсична корпоративна култура, където вътрешната конкуренция е на почит.

А първото нещо, което той прави е изненадващо – започва да слуша… Много.

И не просто думите, а това което стои зад тях.

Надела усеща, че хората на Microsoft са уморени от вътрешните битки и искат да работят заедно, но културата насърчава предпазливост, криене на грешки и несподелянето.

Вместо да наложи нова визия, той използва информацията от емпатичния радар, за да трансформира постепенно компанията към култура на „growth mindset“.

Резултатът?

От 2014 г. стойността на Microsoft се увеличaва повече от 7 пъти – от 300 милиарда до над 2 трилиона долара.

Тайната на Надела, ако изобщо има такава, не е в някакъв гениален бизнес план, а в способността му да улови и разбере неизказаните нужди на своите служители и да използва това разбиране стратегически.

Той превръща своя емпатичен радар в инструмент за вземане на решения – и в основа за бизнес успехи.

p.s. Искате ли и вие да използвате ефективно и здравословно емпатия в ежедневието си?

Създадохме за вас чудесна възможност: Отворена мениджърска тренинг програма „Емоционално интелигентно лидерство“!

Направена в 2 части (20.05 и 17.06 в MyFlex Megapark), програмата е практична и поднесена на достъпен език, с казуси и примери от реалните предизвикателства на съвременните мениджъри и ще ви помогне да усъвършенствате лидерския си стил.

-=-=-

Говорете с Росен за цялостни лидерски тренинг програми, които дават трайни резултати на rosen@rosenrashkov.com и/или 0878921000.