Политика за връщане на стоки и възстановяване на средства
1. Общи положения
Настоящата политика за връщане и възстановяване на средства е създадена в съответствие с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите и Регламент (ЕС) 2017/2394 относно сътрудничеството между националните органи за защита на потребителите.
2. Право на отказ
2.1. Като потребител, вие имате право да се откажете от вашата поръчка БЕЗ да посочвате причина в срок от 14 дни от датата на получаване на достъп до предлаганите от нас услуги.
2.2. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си да се откажете от поръчката с ясно изявление на email rosen@rosenrashkov.com или на телефон 0878921000 – с разговор или SMS.
2.3. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
3. Последици от отказа
3.1. Ако се откажете от тази поръчка, ние ще ви възстановим всички плащания, които сме получили от вас, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 5 работни дни от деня, в който сме информирани за вашето решение да се откажете от тази поръчка.
3.2. Ще извършим възстановяването, използвайки същото платежно средство, което сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друго; във всеки случай няма да бъдете таксувани за такова възстановяване.
4. Връщане на стоките
4.1. Вие трябва да изпратите или предадете стоките обратно на нас без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни информирали за вашия отказ от тази поръчка. Срокът се счита за спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
4.2. Вие ще трябва да поемете преките разходи за връщане на стоките, освен ако изрично не е посочено друго.
4.3. Вие отговаряте само за намалената стойност на стоките, произтичаща от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
5. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за следните видове поръчки:
5.1. Договори за услуги след пълното предоставяне на услугата, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с потвърждение, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора.
5.2. Доставка на стоки, изработени по спецификация на потребителя или явно персонализирани.
5.3. Доставка на запечатани аудио или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.
5.4. Доставка на цифрово съдържание онлайн, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с потвърждение, че по този начин ще загуби правото си на отказ.
6. Условия за връщане на продукти
6.1. Всички върнати продукти трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, неизползвани и в състояние за препродажба, освен ако е необходимо да се отвори опаковката, за да се провери продуктът.
6.2. Към върнатите продукти трябва да бъдат приложени фактура или друго доказателство за покупка.
6.3. Дефектни продукти: Ако получите дефектен продукт, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ще ви предложим ремонт, замяна или пълно възстановяване на средствата, според вашето желание.
7. Условия за възстановяване на средства за услуги
7.1. За услуги, които все още не са предоставени, можете да отмените и получите пълно възстановяване на средствата в рамките на 14 дни от датата на поръчката.
7.2. За вече предоставени или частично предоставени услуги, възстановяването на средствата ще бъде в размер на 100% от заплатената от вас сума.
7.3. Възстановявания за услуги обикновено се обработват в рамките на 14 дни от получаването на заявката за отказ.
8. Процедура за връщане
8.1. За да върнете продукт или да откажете услуга, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на адрес rosen@rosenrashkov.com или телефон 0878921000.
8.2. Ние ще ви предоставим инструкции за връщане, ако са приложими, и ще обработим възстановяването на средствата ви.
9. Контакт
За въпроси относно тази политика за връщане и възстановяване на средства, моля, свържете се с нас на email адрес rosen@rosenrashkov.com или на телефон 0878921000.