Началото на годината за много ръководители е времето да проведат поне един труден разговор.

Според изследване на Harvard Business School от 2016, над 80% от ръководителите отделят време да се подготвят за подобни моменти. Но според изследване на Northwestern University, около 66% от запитаните мениджъри отговарят, че са пропуснали важни въпроси в подготовката си.

Ако и на вас ви предстои труден разговор, надявам се да ви помогна с именно такива въпроси. Според моя опит, те са сред онези, които ръководителите е възможно да „забравят“.

Въпроси за перспективата

Обикновено, вашият труден разговор е следствие от непроведени навреме (или правилно) по-лесни разговори.

Затова и първата група въпроси са, за да си отговорите „Как стигнах до тук?“ Съвет: бъдете честни със себе си – така можете да откриете свои грешки в развитието на историята.

А да поемете отговорност за вашите пропуснати стъпки е силно и позитивно лидерско послание към човека и екипа.

Как изглежда проблемът за вас?

Вероятно, вие вече сте го премисляли многократно. Но дали сте разсъждавали как изглежда ситуацията според другата страна? Ето една творческа техника: представете си, че той/тя вечеря със своя партньор и разговаря за проблема. Как мислите, че би го описал/а?

В труден разговор важно е да разберете другата страна.

А сега си представете, че те просто не виждат проблема като проблем. Как мислите, че биха ви отговорили, ако го повдигнете?

Защото точно това се случва на мениджъри, които закъсняват с обратна връзка.

А когато най-после решат да говорят с човека, той е изненадан, защото едва сега се намесвате. Допускал съм такава грешка – мениджър в екипа ми изпращаше няколко месеца определен репорт със закъснение. Той си помисли, че… просто си го изкарвам на него за нещо. А когато разбра, че това си е истинската ни тема, реагира дори по-остро – за него закъснението вече бе нормално.

Нагласата за труден разговор

Ако отидете едно ниво по-дълбоко?

Бихте си задали и този въпрос: Каква е моментната ви нагласа към човека и ситуацията и как тя определя подхода ви и емоционалния ви заряд?

Влезете ли в разговора като буреносен облак, ще получите буря, нали?

Дори ясното осъзнаване на сегашното ви възприятие ще помогне да прецените дали сте избрали удачна стратегия или се нуждаете от промяна.

И ако потърсите още по-дълбоко?

Помислете: какви предубеждения към другия човек са довели до формирането на тези нагласи? Кои от вашите лични „спусъци“ задейства човекът или ситуацията? Ако откривате емоции и очаквания в негативния спектър – как бихте могли да ги трансформирате към по-позитивни?

Един последен въпрос

Целта на всеки труден разговор е да промените нещо.

И в себе си, но най-вече в другите. Така че помислете: как бихте могли да направите разговора най-полезен за тях?

Надявам се, че тези няколко въпроса ще ви помогнат да се подготвите по-добре. Разбира се, те са само първата стъпка към успешен труден разговор. А следващите?

Те са включени в нашите тренинг програми Ефективност за мениджъри и Резултатно-ориентирана комуникация, в които развиваме умения за основано на комуникация лидерство. Програмите са достъпни присъствено и онлайн, на български и английски език. Вземете оферта на rosen@rosenrashkov.com  – Росен Рашков

Как да се подготвите за труден разговор?
%d bloggers like this: